배달의민족 수수료 사장님 소상공인의 눈물 일해도 100원 번다

배달의민족과 같은 배달 플랫폼의 수수료 문제는 소상공인들에게 큰 논란이 되고 있습니다. 특히 코로나19 팬데믹 이후 배달 서비스가 급격히 성장하면서, 많은 자영업자들이 플랫폼 의존도가 높아졌고, 그에 따른 수수료 부담도 커졌습니다. 이 문제는 여러 해 동안 소상공인들의 불만을 불러일으켰으며, "사장님의 눈물"로 묘사될 만큼 많은 경제적 고충을 낳고 있습니다. 주요 이슈를 살펴보면 다음과 같습니다.

 

1. 높은 중개 수수료

배달의민족을 비롯한 배달 플랫폼들은 주문이 성사될 때마다 일정 비율의 중개 수수료를 부과합니다. 이는 보통 5%에서 15%까지 다양하지만, 매출이 적거나 이윤이 적은 소상공인들에게는 큰 부담이 됩니다. 특히, 단가가 낮은 음식점일수록 이 수수료 부담은 더 크게 느껴집니다.

2. 광고 비용

배달 플랫폼에서 가시성을 높이기 위한 광고는 필수가 되어가고 있습니다. 플랫폼 내에서 상위에 노출되거나 눈에 잘 띄는 위치에 등록되기 위해서는 추가 광고비가 필요합니다. 이 광고비가 적지 않기 때문에 많은 소상공인들은 이를 감당하기 힘들다고 말합니다. 광고를 하지 않으면 매출이 떨어지고, 광고를 하면 마진이 줄어드는 딜레마에 빠지게 됩니다.

3. 플랫폼에 대한 높은 의존도

배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요와 같은 플랫폼이 대중화되면서 소상공인들은 이제 배달 플랫폼 없이는 매출을 유지하기 어려운 상황에 처해 있습니다. 하지만 이러한 플랫폼 의존도는 매출이 늘어도 수수료 부담이 함께 증가해 실질적인 이익은 크지 않은 결과를 낳습니다. 결국 자영업자들은 높은 수수료와 광고비를 부담하면서도 플랫폼에서 벗어날 수 없는 딜레마에 처하게 됩니다.

4. 소비자 할인 프로모션 비용

플랫폼에서 제공하는 할인 프로모션은 자영업자들에게도 부담으로 작용합니다. 플랫폼이 주도하는 할인 행사는 소비자들에게는 매력적이지만, 그 비용을 자영업자가 일정 부분 분담하게 됩니다. 이는 결국 자영업자의 마진을 더욱 줄어들게 만드는 원인이 됩니다.

5. 배달비 인상과 소비자 부담

최근 배달비가 지속적으로 인상되면서 소비자들도 불만을 표하고 있습니다. 그러나 배달비 인상이 자영업자에게 직접적인 수익 증가로 이어지지 않는 경우가 많아, 자영업자들은 배달비를 올리더라도 오히려 소비자가 줄어드는 악순환에 직면하기도 합니다.

6. 플랫폼의 독과점 문제

배달 플랫폼 시장이 사실상 몇몇 대형 기업에 의해 장악되면서 자영업자들은 경쟁 플랫폼이 적어 선택의 폭이 좁아졌습니다. 이는 플랫폼들이 수수료를 인상하거나 정책을 변경할 때 자영업자들이 이에 대한 대응책을 마련하기 어렵게 만들었습니다.

소상공인들의 요구와 해결책 모색

소상공인들은 이러한 문제를 해결하기 위해 수수료 인하, 광고비 부담 완화, 플랫폼 의존도를 줄일 수 있는 다양한 배달 시스템 도입을 요구하고 있습니다. 일부 지방자치단체에서는 지역 자체 배달 플랫폼을 만들어 수수료를 낮추는 시도를 하고 있지만, 이러한 시도는 아직 대형 플랫폼의 강력한 시장 장악력에 비해 규모가 작고 영향력이 미미한 편입니다.

배달의민족을 비롯한 플랫폼 기업들은 이에 대해 수수료 체계 개편이나 광고비 할인 등의 대응책을 마련하고는 있지만, 자영업자들 사이에서는 여전히 실질적인 변화가 필요하다는 목소리가 큽니다.